Kundeloyalitet er idéen om, at du bliver hos en udbyder, fordi du er tilfreds. I praksis bliver de fleste, fordi de ikke har tjekket alternativerne. Og den forskel koster danske forbrugere tusindvis af kroner hvert år.
Loyalitet belønnes sjældent af virksomheder
De fleste virksomheder bruger deres bedste tilbud på at hente nye kunder. Intropriser, velkomstrabatter og første-måned-gratis. Eksisterende kunder får sjældent de samme vilkår. Teleselskaber, energiselskaber og forsikringsselskaber har alle denne praksis til fælles. Jo længere du har været kunde, jo større er sandsynligheden for, at du betaler mere end markedsprisen.
Forsikring er det tydeligste eksempel
Forsikringsbranchen lever af, at kunder sjældent sammenligner. En loyal kunde med samme police i ti år betaler ofte 20-40 % mere end en ny kunde for den samme dækning. Det bakkes op af data fra Bilforsikring Pris, som viser at et simpelt skifte af bilforsikring typisk sparer 2.000-5.000 kr. om året.
Og skiftet er nemmere, end de fleste tror. Det nye selskab opsiger den gamle police for dig, og din bonus følger automatisk med. Du skal bare sige ja.
Hvornår giver det mening at blive?
Loyalitet kan give fordele. Nogle selskaber tilbyder samlerabat, når du har flere produkter hos dem. Andre giver bedre vilkår til langvarige kunder ved skadesopgør. Og hvis du netop har haft en skade, kan det være svært at få en god pris hos et nyt selskab.
Men det er undtagelserne. For de fleste er den bedste strategi at sammenligne hvert år og skifte, når forskellen er stor nok til at retfærdiggøre de ti minutters arbejde.
Det gælder ikke kun forsikring
Mobilabonnementer, bredbånd, el og bank. Alle steder gælder det samme mønster: nye kunder får bedre priser end eksisterende. Ring til din udbyder med et konkurrerende tilbud i hånden. Enten matcher de prisen, eller du skifter. Begge dele er en gevinst for dig.
Og vær ikke bange for at skifte bank. Det tager længere tid end et forsikringsskifte, men besparelsen på gebyrer, renter og kortpriser kan være endnu større.
Sæt en årlig reminder
Vælg en dag om året, hvor du gennemgår dine faste aftaler. Ikke fordi du skal skifte alt, men fordi du skal vide, hvad markedet tilbyder. Den viden alene giver dig forhandlingskraft. Og forhandlingskraft er gratis.